前言¶

做餐饮、酒店、美容这类服务行业的店铺，几乎天天要面对差评。真正难的不是”回不回”，而是”怎么回”：同样的差评，回得太硬显得推卸责任，回得太软又像在认错赔钱，而且美团、大众点评、饿了么、抖音、小红书、携程各自的规则不一样，写错一句可能被平台折叠甚至判违规。人工一单一单写，格式虽固定但耗时，还容易情绪化。

下面介绍的这个 Skill 就是把这部分重复劳动交给模型：把差评原文贴进去，它直接产出 2-3 版不同风格的回复话术，同时把平台规则和避坑红线一并给出。

这是什么¶

这是一个面向餐饮/服务业的差评回复生成 Skill，坐标 @user_fa14b5bc/negative-review-reply，版本 1.0.0，来源 community（社区发布），发布者 user_fa14b5bc。

它解决的问题很具体：使用者手上有一条差评原文，需要一条能直接用、又合规、又贴合自家品牌语气的回复。Skill 不只是一个”生成一段道歉文案”的提示词，而是把话术生成、平台规则、红线检查、恶意差评申诉整理在一起。

核心功能¶

1、多版本话术生成：输入差评原文，产出 2-3 版回复，分别对应道歉型、解释型、补偿型三种取向，方便使用者按实际情况挑选或组合。

2、6 大平台规则提醒：覆盖美团、大众点评、饿了么、抖音、小红书、携程，提示各平台在回复内容上的常见限制。

3、10 条回复红线避坑：列出回复中容易触发投诉或平台处罚的表述，用于生成后的自查。

4、品牌调性语气匹配：按店铺既有的语气风格调整措辞，避免每条回复都像同一个模板。

5、恶意差评申诉指南：给出遇到恶意差评时的申诉思路和材料整理方向。

覆盖行业包括餐饮、酒店、美容、健身等。该 Skill 不需要 API Key（标签 requires_api_key=false），属于纯提示词/规则型 Skill，不调用外部付费模型接口。

安装与启用¶

官方页面：https://www.skillhub.cn/skills/user_fa14b5bc/negative-review-reply
接口地址：https://api.skillhub.cn/user_fa14b5bc/negative-review-reply

它是标准 SKILL.md 格式的通用 Skill，按平台方式引入即可：

在 SkillHub 页面确认 Skill 后，按所用编辑器（Cursor / Codex CLI / Claude Code）的 Skill 加载方式添加，
坐标填写：@user_fa14b5bc/negative-review-reply

需要说明的是：已抓取资料中只给出了 SkillHub 页面与接口地址，没有提供具体的命令行安装命令或配置文件字段。不同工具的加载方式（如配置文件路径、skills 字段）请以各工具文档为准，本文不推测。

典型用法¶

用法就是”贴原文、要回复”。下面是一个可复现的最小示例：

输入：
请帮我回复这条差评："等了四十分钟没人上菜，服务员态度还很差，不会再来了。"

Skill 输出：
1) 道歉型：先承认等待时长和服务态度的问题，不找理由，给出下次来店的处理承诺。
2) 解释型：说明高峰时段出餐慢的原因，同时对服务态度问题明确道歉。
3) 补偿型：道歉 + 给出具体补偿（如下次到店折扣/菜品赠送），并引导私信沟通。

实际使用时建议把店铺的所在平台、品牌语气一并说明，例如：

平台：美团
品牌语气：克制、专业，不用网络流行语
差评原文：（粘贴原文）

这样生成的三版话术会直接对齐平台规则和语气要求，不需要再人工二次改写。

适用场景与注意¶

适合：餐饮、酒店、美容、健身等以线上评价为主要获客渠道的服务行业；需要批量、快速产出合规回复的店铺运营人员或开发者。

注意：

• 生成的回复只是草稿。涉及补偿承诺、责任认定的内容，最终要由店主确认后再发出，避免话术里的承诺超出实际能力。
• 6 大平台规则提醒是通用提示，平台规则会更新，遇到具体平台的具体判定，仍以平台官方规则为准。
• 该 Skill 输出的是话术，不负责自动发送。需要接入平台 API 自动回复的，得另行开发。
• 对恶意差评，Skill 提供的是申诉指南，不是自动化申诉工具，材料仍需人工整理提交。

结语¶

这个 Skill 的价值不在于”一键回差评”，而在于把回复话术的格式、平台规则、红线和申诉路径固定下来，让使用者拿到 2-3 版可直接使用的稿子，再按实际情况调整。它把差评回复从零散的临场发挥，变成了一个可重复、可检查的流程。

官方地址：https://www.skillhub.cn/skills/user_fa14b5bc/negative-review-reply