前言¶

做餐飲、酒店、美容這類服務行業的店鋪，幾乎天天要面對差評。真正難的不是”回不回”，而是”怎麼回”：同樣的差評，回得太硬顯得推卸責任，回得太軟又像在認錯賠錢，而且美團、大衆點評、餓了麼、抖音、小紅書、攜程各自的規則不一樣，寫錯一句可能被平臺摺疊甚至判違規。人工一單一單寫，格式雖固定但耗時，還容易情緒化。

下面介紹的這個 Skill 就是把這部分重複勞動交給模型：把差評原文貼進去，它直接產出 2-3 版不同風格的回覆話術，同時把平臺規則和避坑紅線一併給出。

這是什麼¶

這是一個面向餐飲/服務業的差評回覆生成 Skill，座標 @user_fa14b5bc/negative-review-reply，版本 1.0.0，來源 community（社區發佈），發佈者 user_fa14b5bc。

它解決的問題很具體：使用者手上有一條差評原文，需要一條能直接用、又合規、又貼合自家品牌語氣的回覆。Skill 不只是一個”生成一段道歉文案”的提示詞，而是把話術生成、平臺規則、紅線檢查、惡意差評申訴整理在一起。

核心功能¶

1、多版本話術生成：輸入差評原文，產出 2-3 版回覆，分別對應道歉型、解釋型、補償型三種取向，方便使用者按實際情況挑選或組合。

2、6 大平臺規則提醒：覆蓋美團、大衆點評、餓了麼、抖音、小紅書、攜程，提示各平臺在回覆內容上的常見限制。

3、10 條回覆紅線避坑：列出回覆中容易觸發投訴或平臺處罰的表述，用於生成後的自查。

4、品牌調性語氣匹配：按店鋪既有的語氣風格調整措辭，避免每條回覆都像同一個模板。

5、惡意差評申訴指南：給出遇到惡意差評時的申訴思路和材料整理方向。

覆蓋行業包括餐飲、酒店、美容、健身等。該 Skill 不需要 API Key（標籤 requires_api_key=false），屬於純提示詞/規則型 Skill，不調用外部付費模型接口。

安裝與啓用¶

官方頁面：https://www.skillhub.cn/skills/user_fa14b5bc/negative-review-reply
接口地址：https://api.skillhub.cn/user_fa14b5bc/negative-review-reply

它是標準 SKILL.md 格式的通用 Skill，按平臺方式引入即可：

在 SkillHub 頁面確認 Skill 後，按所用編輯器（Cursor / Codex CLI / Claude Code）的 Skill 加載方式添加，
座標填寫：@user_fa14b5bc/negative-review-reply

需要說明的是：已抓取資料中只給出了 SkillHub 頁面與接口地址，沒有提供具體的命令行安裝命令或配置文件字段。不同工具的加載方式（如配置文件路徑、skills 字段）請以各工具文檔爲準，本文不推測。

典型用法¶

用法就是”貼原文、要回復”。下面是一個可復現的最小示例：

輸入：
請幫我回復這條差評："等了四十分鐘沒人上菜，服務員態度還很差，不會再來了。"

Skill 輸出：
1) 道歉型：先承認等待時長和服務態度的問題，不找理由，給出下次來店的處理承諾。
2) 解釋型：說明高峯時段出餐慢的原因，同時對服務態度問題明確道歉。
3) 補償型：道歉 + 給出具體補償（如下次到店折扣/菜品贈送），並引導私信溝通。

實際使用時建議把店鋪的所在平臺、品牌語氣一併說明，例如：

平臺：美團
品牌語氣：剋制、專業，不用網絡流行語
差評原文：（粘貼原文）

這樣生成的三版話術會直接對齊平臺規則和語氣要求，不需要再人工二次改寫。

適用場景與注意¶

適合：餐飲、酒店、美容、健身等以線上評價爲主要獲客渠道的服務行業；需要批量、快速產出合規回覆的店鋪運營人員或開發者。

注意：

• 生成的回覆只是草稿。涉及補償承諾、責任認定的內容，最終要由店主確認後再發出，避免話術裏的承諾超出實際能力。
• 6 大平臺規則提醒是通用提示，平臺規則會更新，遇到具體平臺的具體判定，仍以平臺官方規則爲準。
• 該 Skill 輸出的是話術，不負責自動發送。需要接入平臺 API 自動回覆的，得另行開發。
• 對惡意差評，Skill 提供的是申訴指南，不是自動化申訴工具，材料仍需人工整理提交。

結語¶

這個 Skill 的價值不在於”一鍵回差評”，而在於把回覆話術的格式、平臺規則、紅線和申訴路徑固定下來，讓使用者拿到 2-3 版可直接使用的稿子，再按實際情況調整。它把差評回覆從零散的臨場發揮，變成了一個可重複、可檢查的流程。

官方地址：https://www.skillhub.cn/skills/user_fa14b5bc/negative-review-reply