前言¶
保險顧問在微信裏常遇到兩類消息：客戶直接問產品、價格或方案，或者只發一句「先了解一下」。若立刻長篇講產品，容易越界承諾、格式雜亂；若只回模板，又抓不住客戶階段。人工每次從零組織破冰、提問和邊界說明，耗時且不穩定。
下面介紹 SkillHub 上的 陳庚-預諮詢（@user_88e00a20/chengeng-pre-consultation）。它按通用 SKILL.md 規範編寫，先判斷客戶階段與意願，再輸出結構化預諮詢回覆，並內置校驗與邊界約束，適合接到 Cursor、Claude Code 等支持 Skills 的 Agent 裏做輔助起草。
這是什麼¶
陳庚-預諮詢 面向保險顧問在客戶主動諮詢或微信試探時的首輪迴應。座標爲 @user_88e00a20/chengeng-pre-consultation，當前版本 1.0.2，來源爲 community，分類 business-ops，發佈者 user_88e00a20（SkillHub 頁面標註作者爲「陳庚保險軍師」）。標籤 requires_api_key=false，不依賴額外 API Key。
SkillHub 頁面簡介與官方 API 地址描述一致：先判斷客戶階段和意願，再生成預諮詢回覆；不在聊天裏做完整方案，不替代方案呈現，也不承諾成交、理賠、覈保、醫療、法律或收入結果。
核心功能¶
依據官方簡介，本 Skill 在覈實範圍內提供以下能力。
-
階段與意願判斷
根據顧問提供的客戶語境（主動問產品、價格、方案、體檢異常、家庭保障，或僅表示想了解），判斷客戶所處階段與溝通意願，再決定回覆重心。 -
結構化預諮詢輸出
生成內容通常包括：破冰回應、3 個關鍵問題、輕判斷、邊界表達，以及約電話或請客戶補充資料的話術。目標是推進信息收集與下一步確認，而不是在對話裏交付完整保障方案。 -
邊界與合規約束
明確不做完整方案呈現，不替代正式方案環節；輸出側強調不越界承諾。適合作爲顧問潤色、自檢前的草稿，而非對外最終話術的唯一來源。 -
工程化配套（提升穩定性）
官方說明中還包括：輸入校驗、默認值處理、錯誤碼、重試複覈、反模式 FAQ、完整端到端樣例、可選質量門腳本；並補充觸發指南、輸出結構校驗、重試策略與國內模型適配，用於減少誤調用和格式漂移。具體字段與腳本以安裝後的 SKILL.md 爲準。
安裝與啓用¶
SkillHub 頁面給出的安裝指引是：讓 Agent 閱讀 SkillHub 安裝文檔，並安裝座標 @user_88e00a20/chengeng-pre-consultation。
1. 安裝 SkillHub CLI（若尚未安裝）¶
先檢查是否已有 CLI：
command -v skillhub && skillhub --version
未安裝時，可按官方文檔執行完整安裝（CLI + 默認 Skill）：
curl -fsSL https://skillhub-1388575217.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/install/install.sh | bash
僅需 CLI 時：
curl -fsSL https://skillhub-1388575217.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/install/install.sh | bash -s -- --cli-only
2. 安裝本 Skill 到當前 Agent 的 skills 目錄¶
安裝技能時必須用 --dir 指向當前 Agent 識別的 skills 目錄；官方文檔說明默認裝到 ./skills/ 可能不會被 Agent 加載。
skillhub install @user_88e00a20/chengeng-pre-consultation --dir <skills 目錄>
常用路徑示例（以 SkillHub 安裝文檔爲準）：
- Cursor：
~/.cursor/skills/ - Claude Code：
~/.claude/skills/ - Codex：
~/.codex/skills/或項目下的.agents/skills/
安裝後按你所用客戶端的要求刷新或重啓 Agent，使 Skill 被索引。
3. 自然語言安裝（可選）¶
也可將 SkillHub 頁面上的提示直接發給 AI：「請根據 https://skillhub.cn/install/skillhub.md，安裝 @user_88e00a20/chengeng-pre-consultation。」由 Agent 按文檔完成安裝。
典型用法¶
本 Skill 的觸發場景在官方簡介中寫得很清楚：客戶主動問產品、價格、方案、體檢異常、家庭保障，或只是先了解。用法上建議把客戶原話或摘要、已知背景（若有）、你希望推進的下一步（例如約電話、補資料）一併交給 Agent，並明確要求按「陳庚-預諮詢」輸出。
可復現的請求形態示例（內容爲示意結構，具體措辭由模型與 Skill 規則生成）：
請使用 @user_88e00a20/chengeng-pre-consultation。
客戶微信說：「重疾險和醫療險有什麼區別？大概多少錢？」
我是保險顧問，還沒了解家庭情況。請給預諮詢回覆：破冰、3 個關鍵問題、輕判斷、邊界說明，以及是否適合約 15 分鐘電話的話術。
若 Skill 包內提供端到端樣例或質量門腳本，可在安裝後對照 SKILL.md 做輸出結構自檢；官方說明稱這些配套用於複雜輸入下的穩定性與交付一致性。
適用場景與注意¶
適合誰
- 一線保險顧問、團隊長，需要在微信首輪迴復中保持結構一致、邊界清晰。
- 在 Cursor / Claude Code 等環境中，希望用 Skill 固定「預諮詢」環節，而不是每次手寫長提示詞。
限制與注意
- 預諮詢不等於方案呈現：不要在同一輪對話裏期待完整產品組合或保額測算；正式方案仍應走你們既有的呈現與合規流程。
- 醫療、覈保、理賠等結論性表述需人工複覈；Skill 自述不承諾相關結果。
- SkillHub 抓取數據（截至編寫時）：評分 100000，下載 4034；頁面數據會變動，以 SkillHub 技能頁 爲準。
- 線索中的評分/下載數若與頁面不一致，以 SkillHub 頁面與 API 元數據爲準。
結尾¶
陳庚-預諮詢 把「客戶主動開口」收斂成可執行的預諮詢話術骨架：破冰、三個關鍵問題、輕判斷、邊界與下一步確認，並附帶校驗與反模式說明，降低格式漂移和越界回覆的風險。若你在業務運營類 Skills 裏找保險微信首響能力，可從官方入口查看詳情並安裝：
- SkillHub 頁面：https://www.skillhub.cn/skills/user_88e00a20/chengeng-pre-consultation
- 官方 API 地址：https://api.skillhub.cn/user_88e00a20/chengeng-pre-consultation
