Salesforce 同意收購 AI 客服自動化公司 Cresta

Salesforce 於 2026 年 11 月 3 日前後宣佈同意收購 Cresta Intelligence，未披露金額；The Information 稱約 27 億美元。Cresta 提供多 agent 編排的客服自動化、Deputy 複雜工單處理及坐席實時輔助，並含 Opera 微調與 Synthetic Customers 測試工具。此爲 Salesforce 年內第二筆數十億美元級客服併購（此前爲 36 億美元收購 Fin），最大單筆爲 56.6 億美元 Braze。Braze 與 Cresta 預計於 2028 財年（2027 年 2 月起）完成交割。