Salesforce 同意收购 AI 客服自动化公司 Cresta

Salesforce 于 2026 年 11 月 3 日前后宣布同意收购 Cresta Intelligence，未披露金额；The Information 称约 27 亿美元。Cresta 提供多 agent 编排的客服自动化、Deputy 复杂工单处理及坐席实时辅助，并含 Opera 微调与 Synthetic Customers 测试工具。此为 Salesforce 年内第二笔数十亿美元级客服并购（此前为 36 亿美元收购 Fin），最大单笔为 56.6 亿美元 Braze。Braze 与 Cresta 预计于 2028 财年（2027 年 2 月起）完成交割。