客服对话质检｜郭亿易：把人工抽检变成结构化质检报告

客服质检长期依赖人工抽检录音或聊天记录，覆盖有限、口径不一、事后还要整理培训材料。「客服对话质检｜郭亿易」把流程拆成输入和输出两端：输入客服对话、服务标准和处理结果，输出问题标注、优秀片段和培训建议，适合客服主管和质检人员。该 Skill 版本 1.0.0，由社区开发者 user_8d36cde0 发布，来源标记为 community，分类属于 business-ops，标签 requires_api_key=false，使用时不需要额外配置 API Key。官方资料未提供安装命令与配置字段，在支持通用 SKILL.md 格式的工具中按 SkillHub 页面指引启用即可。用法框架是准备对话原文、服务标准、处理结果三份材料，得到问题标注、优秀片段、培训建议三类产出。注意官方只给出输入输出框架，没有说明具体标注规则或评分口径，实际效果取决于服务标准是否明确，且来源为 community，采用前建议先小规模验证。