前言¶

做銷售型、服務型企業或門店的人，通常都遇到過同一個問題：客戶在員工個人微信裏，人走了，客戶也跟着走。企業微信提供了離職繼承等機制，但企業往往不清楚該從哪裏入手，把哪些流程標準化、給哪些客戶打哪些標籤。下面介紹的這個 Skill，就是把這件事拆成可執行方法論的教練。

這是什麼¶

企業微信SCRM運營教練，座標 @kunlungrowth/wecom-scrm-coach，版本 1.0.0，由「崑崙增長」發佈在 SkillHub 上，來源標註爲 enterprise，分類 business-ops。

它是一套面向企業微信 SCRM 的運營方法論教練，不附帶工具。它要解決的問題是：企業微信和個人微信在功能與運營方式上有差異，客戶的標籤、服務流程、社羣、員工離職後的交接，如果沒有統一方法，客戶資源會一直分散在員工手裏，無法成爲企業可控的資產。

核心能力¶

按官方簡介，這套方法論覆蓋四塊內容：

1、企微與個人微信的差異。先認清哪些能力企微原生提供（客戶繼承、羣管理、側邊欄等），哪些仍要依賴人工流程，避免把個人微信的運營習慣直接搬過來。

2、客戶標籤體系。圍繞客戶來源、意向、生命週期等維度設計標籤，統一命名和分層規則，讓同一客戶在不同員工手裏有一致的身份。

3、標準服務 SOP。把接待、跟進、成交、售後等環節寫成可複製的步驟，降低對單個員工經驗的依賴。

4、社羣運營與離職繼承機制。社羣有建立、維護、轉化的流程；員工離職時按機制交接客戶，而不是靠私下遷移。

資料標註 requires_api_key=false，即使用不需要額外配置密鑰。

典型用法¶

它是對話式方法論教練，沒有命令行工具，也沒有需要安裝的依賴。實際使用時，把企業現狀作爲輸入，讓它按上述四塊能力給出梳理框架。例如：

我們是連鎖門店，企微客戶目前分散在員工個人微信上，沒有統一標籤。
請給出：1) 客戶標籤體系的分層建議；2) 門店接待到售後的標準 SOP；
3) 社羣運營的節奏；4) 員工離職時的客戶交接流程。

這類輸入把背景、現狀和四項訴求一次說清，它輸出的是一套可討論的方法論框架，不是自動化腳本，落地時仍需企業自己覈對企微後臺的實際功能權限。

適用場景與注意¶

適合銷售型、服務型企業和門店：客戶分散、依賴員工個人微信、有社羣運營需求、存在人員流動。對需要第三方 SCRM 工具才能實現的自動化營銷、精細打分等場景，這套方法只覆蓋方法論，不提供工具集成。

兩點注意：一是方法論給出的流程要在企微管理後臺確認功能權限後再落地，不同行業與客戶規模差異較大；二是它不替代企業微信官方的離職繼承設置，後者需要在管理端實際配置。

獲取方式¶

官方地址：https://www.skillhub.cn/skills/kunlungrowth/wecom-scrm-coach ，接口地址 https://api.skillhub.cn/kunlungrowth/wecom-scrm-coach 。資料抓取時頁面顯示評分 100000、下載 1215 次，頁面未提供命令行安裝方式，從 SkillHub 頁面查看使用說明。