前言¶

做销售型、服务型企业或门店的人，通常都遇到过同一个问题：客户在员工个人微信里，人走了，客户也跟着走。企业微信提供了离职继承等机制，但企业往往不清楚该从哪里入手，把哪些流程标准化、给哪些客户打哪些标签。下面介绍的这个 Skill，就是把这件事拆成可执行方法论的教练。

这是什么¶

企业微信SCRM运营教练，坐标 @kunlungrowth/wecom-scrm-coach，版本 1.0.0，由「昆仑增长」发布在 SkillHub 上，来源标注为 enterprise，分类 business-ops。

它是一套面向企业微信 SCRM 的运营方法论教练，不附带工具。它要解决的问题是：企业微信和个人微信在功能与运营方式上有差异，客户的标签、服务流程、社群、员工离职后的交接，如果没有统一方法，客户资源会一直分散在员工手里，无法成为企业可控的资产。

核心能力¶

按官方简介，这套方法论覆盖四块内容：

1、企微与个人微信的差异。先认清哪些能力企微原生提供（客户继承、群管理、侧边栏等），哪些仍要依赖人工流程，避免把个人微信的运营习惯直接搬过来。

2、客户标签体系。围绕客户来源、意向、生命周期等维度设计标签，统一命名和分层规则，让同一客户在不同员工手里有一致的身份。

3、标准服务 SOP。把接待、跟进、成交、售后等环节写成可复制的步骤，降低对单个员工经验的依赖。

4、社群运营与离职继承机制。社群有建立、维护、转化的流程；员工离职时按机制交接客户，而不是靠私下迁移。

资料标注 requires_api_key=false，即使用不需要额外配置密钥。

典型用法¶

它是对话式方法论教练，没有命令行工具，也没有需要安装的依赖。实际使用时，把企业现状作为输入，让它按上述四块能力给出梳理框架。例如：

我们是连锁门店，企微客户目前分散在员工个人微信上，没有统一标签。
请给出：1) 客户标签体系的分层建议；2) 门店接待到售后的标准 SOP；
3) 社群运营的节奏；4) 员工离职时的客户交接流程。

这类输入把背景、现状和四项诉求一次说清，它输出的是一套可讨论的方法论框架，不是自动化脚本，落地时仍需企业自己核对企微后台的实际功能权限。

适用场景与注意¶

适合销售型、服务型企业和门店：客户分散、依赖员工个人微信、有社群运营需求、存在人员流动。对需要第三方 SCRM 工具才能实现的自动化营销、精细打分等场景，这套方法只覆盖方法论，不提供工具集成。

两点注意：一是方法论给出的流程要在企微管理后台确认功能权限后再落地，不同行业与客户规模差异较大；二是它不替代企业微信官方的离职继承设置，后者需要在管理端实际配置。

获取方式¶

官方地址：https://www.skillhub.cn/skills/kunlungrowth/wecom-scrm-coach ，接口地址 https://api.skillhub.cn/kunlungrowth/wecom-scrm-coach 。资料抓取时页面显示评分 100000、下载 1215 次，页面未提供命令行安装方式，从 SkillHub 页面查看使用说明。