前言¶
房产经纪人一天要回几十条客户消息。客户发来一张房源卡片问「这套怎么样」，经纪人往往要先翻截图里的楼层、楼龄，再想怎么回；客户沉默两周后要不要复聊、第一条钩子说什么，也全靠手感。写稿靠经验，复盘靠记忆，忙起来就断。
下面介绍的 Skill「花桥房产IM沟通诊断」，就是针对这个环节的工具：把线上聊天记录作为输入，先做结构化诊断（四力打分、归因、给出可直接发送的回复），再以教练口吻给出下一轮引导提问。它解决的不是「帮我写一条漂亮话」，而是「这条聊天为什么没聊下去、下一步该问什么」。
这是什么¶
一句话定位：面向房产经纪人的 IM 聊天诊断与回复技能，输入聊天记录或截图，输出诊断报告和可直接发送的回复建议。
基本信息：
- 名称：花桥房产IM沟通诊断
- 坐标：@user_6414fc08/im-diagnosis-lite
- 版本：3.0.0
- 来源：community（社区发布）
- 分类：business-ops
- 发布者：user_6414fc08
- 官方地址：https://api.skillhub.cn/user_6414fc08/im-diagnosis-lite
- 标签：requires_api_key=false，即不需要外部 API Key
- SkillHub 数据：评分 100000，下载 11539，安装 0（截至抓取时间）
它不依赖任何外部知识库，离线可用。
四条通路¶
它提供四条输入通路，覆盖面从「临时一张截图」到「整个客户池批量处理」：
1、截图极速诊断：直接发聊天截图，输出诊断卡片、HTML 报告和 PNG 图片。适合「客户刚发了一条，马上要回」的即时场景。
2、自动读取聊天记录：支持三种来源——贝壳 A+ 网页端、企业微信、个人微信本地库。读完后自动诊断，适合对已有对话做整体复盘。
3、教练对答：自动诊断之后，先汇总客户画像，再由教练角色收尾，适合长对话逐轮跟进。
4、批量复聊：先盘点沉默客户，产出短钩子两条连发，先在对话里送审，经纪人确认后才真正发出。适合唤醒沉睡客户池。
四条通路的骨架一致，都是「自动诊断 → 教练收尾」两步：第一步给出四力打分、归因和可直接发送的回复；第二步像教练一样追问，例如「需要我帮你总结一下客户的情况吗」，引导下一轮对话，而不是把话术丢给经纪人就结束。
方法论：四力沟通与五步法¶
诊断的打分框架是《四力沟通》，四个维度：认知洞察力、共情锚定力、专业稳定力、交互引导力。前两力看经纪人是否看懂了客户，后两力看回复本身稳不稳、能不能把对话往前推。
生成回复用「读-拆-应-证-引」五步法：读聊天记录 → 拆解客户需求与情绪 → 给出应对 → 验证回复是否成立 → 引导下一步。这决定了产出的不只是一句话，而是带依据的回复建议。
出报告与物料¶
这个 Skill 有两个硬性规矩，写稿时容易被忽略：
做了诊断就必须给报告。 四条通路都一样，默认产出「对话卡片 + HTML 报告 + PNG 图片」，用 make_report.py 一条命令跑完。不要问「要不要出报告」，这是默认动作。
话术里提到物料，就必须真做出来。 比如回复建议里写「我整理了一份对照表先发您」「我把同小区对比做了一张表」，那这张表就必须同时生成，用 make_material.py 一条命令产出「简版资料包」：手机竖版 HTML + PNG，一个主题、不超过 3 块、要点不超过 5 条，能直接发微信。禁止只在话术里说有、手上却没有。
两个命令的用途可以记成一句：make_report.py 管诊断报告，make_material.py 管随回复发送的物料。
房源卡片要逐张核对¶
用截图诊断时有一个坑：截图里的房源卡片通常每张都不同，不同房源楼层不同是正常现象，不是客户反复问同一套，也不是「前后矛盾」。诊断时要求逐张核对，并用贝壳找房（beike CLI）核实真实楼层和楼龄，不许默认客户反复问的是同一套。这条写进行为规则，是为了避免诊断被「看起来一样」的卡片误导。
复聊发稿前的两道闸¶
批量复聊的稿子发出去之前，要过「价值三问」：
1、有没有新发生的事（新项目、新优惠、新成交、新对比）？
2、这条是「给」还是「问」——是给客户提供信息，还是又抛回一个问题？
3、客户看完是否多知道了一件事？
价值要按时间周期给「更新的价值」，可选形态包括：新项目、新优惠、新成交、新对比、通用选房知识卡、VR 带看讲解。复聊的本质是给一个值得点开的理由，不是刷存在感。
同时明确禁止五类稿子：认错型、寒暄型、催促型、空承诺型、晒数据型。这五类都是经纪人最容易顺手写出来、也最容易被客户识破的。
打码与脱敏¶
这里有两个容易混的口径，要分清：
报告默认不打码。 这是经纪人自己用的分析工具，保留客户真实姓名和联系方式，打码了反而看不清是谁、对不上聊天记录。只有明确要转发给外部（发群、发学员、发客户）时，才加 --mask 参数出打码版。
技能安装包本体必须脱敏。 包内不允许有本机记录（绝对路径、用户名、会话号）、聊天截图、真实客户姓名与联系方式。发布前跑两道闸：clean_generated.py 清理生成物，scan_leak.py 扫描泄漏。前者管清理，后者管检查。
安装与启用¶
该 Skill 基于通用 SKILL.md 格式，坐标 @user_6414fc08/im-diagnosis-lite，不需要 API Key，离线可用。
官方地址：https://api.skillhub.cn/user_6414fc08/im-diagnosis-lite
由于抓取的官方页面未返回安装命令，这里不写具体的安装命令；按 SkillHub 通用格式，以坐标加载该 Skill 即可，具体加载方式以官方页面为准。
适用场景与注意¶
适合谁：日常用微信、企业微信或贝壳 A+ 与客户沟通的房产经纪人，尤其是需要批量管理客户、复盘聊天质量的团队。
触发场景：当用户提到「诊断聊天、客户不回了、怎么回客户、复聊、批量复聊、盘点客户、唤醒沉默客户、接管 IM、读聊天记录、分析客户需求」等场景时触发本技能。
注意几点：
- 读取聊天记录需要对应来源的访问权限（企业微信、个人微信本地库、贝壳 A+ 网页端），权限不通时通路 2 用不了，其余通路不受影响。
- 截图诊断依赖 beike CLI 核实房源信息，环境里没配的话楼层楼龄核实这一步会缺失。
- 批量复聊的最后一步是人工确认后才发，不要绕过送审环节直接发。
- Skill 安装包要自己维护脱敏，发给别人之前必须跑 clean + scan 两道闸。
结尾¶
这个 Skill 的价值在于把「聊天复盘」变成可重复执行的流程：诊断有固定框架（四力 + 五步法），回复有两道闸（价值三问、五类禁稿），产出有固定形态（报告必出、物料必做）。对于想管住 IM 质量的经纪人，它比凭经验写稿可靠。
官方地址：https://api.skillhub.cn/user_6414fc08/im-diagnosis-lite
