前言¶
保險顧問日常會接觸零散信息：微信裏的家庭情況、體檢結果、保單變更、上次聊到的顧慮、以及「下次要做什麼」。若只靠記憶或隨手記在備忘錄裏，換人接手、隔幾個月回訪時，很容易漏掉關鍵事實，或把猜測當成既定結論。
下面介紹 SkillHub 上的「陳庚-客戶畫像」（座標 @user_88e00a20/chengeng-client-profile，當前版本 1.0.2）。它把客戶畫像、服務記錄和跟進動作收斂成一套可複用的輸出結構，並強調事實與推斷分離，避免在檔案裏堆標籤化評價。
這是什麼¶
「陳庚-客戶畫像」是社區來源（community）的 Agent Skill，分類爲 business-ops，由發佈者 user_88e00a20（SkillHub 頁面標註作者爲「陳庚保險軍師」）維護。標籤標明 requires_api_key=false，安裝後無需額外 API Key。
一句話定位：在需要整理客戶畫像、服務底稿、保單服務記錄、關鍵日期、客戶變化或後續跟進字段時，由 Agent 按 Skill 約定輸出結構化交付物，而不是自由發揮一段散文式客戶說明。
核心功能¶
以下能力均來自 SkillHub 官方簡介，可按需裁剪使用。
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客戶畫像字段表
覆蓋家庭、職業、健康、目標、決策鏈等會影響服務與配置判斷的信息，以字段表形式呈現，便於檢索和更新。 -
事實與推斷分離
明確區分「客戶說過 / 可覈對的事實」與「顧問或模型的推斷」，降低後續誤用風險。 -
變化判斷
在更新畫像時對照新舊信息，標出客戶側或保單側的變化，方便復盤和跟進。 -
服務記錄與下一步動作
記錄保單服務相關要點，並給出可執行的下一步動作，支持復盤與交接。 -
邊界與合規表述
只記錄影響服務和配置判斷的事實；不做客戶標籤化評價；不承諾成交、理賠、覈保、醫療、法律或收入結果。 -
工程化配套（提升穩定性）
內置輸入校驗、默認值處理、錯誤碼、重試複覈、反模式 FAQ、完整端到端樣例，以及可選質量門腳本；並補充觸發指南、輸出結構校驗、重試策略和國內模型適配，用於減少誤調用和輸出格式漂移。
安裝與啓用¶
SkillHub 官方頁面給出的安裝方式是：先按 SkillHub 安裝說明 配置 CLI，再安裝本 Skill。頁面提供的提示詞爲：
請根據 https://skillhub.cn/install/skillhub.md，安裝 `@user_88e00a20/chengeng-client-profile`。
若已安裝 skillhub CLI，可將 Skill 安裝到當前 Agent 識別的 skills 目錄（安裝後通常需重啓或刷新 Agent 才能加載）。示例：
command -v skillhub && skillhub --version
未安裝 CLI 時，可按官方文檔執行完整安裝（CLI + 默認 Skill）：
curl -fsSL https://skillhub-1388575217.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/install/install.sh | bash
安裝本 Skill 時需用 --dir 指向對應客戶端的 skills 目錄，否則默認落在 ./skills/，可能不會被 Agent 識別。常見路徑如下：
| 客戶端 | skills 目錄 |
|---|---|
| Cursor | ~/.cursor/skills/ |
| Claude Code | ~/.claude/skills/ |
| Codex | ~/.codex/skills/ 或項目下的 .agents/skills/ |
安裝命令示例（將 <skills 目錄> 換成上表中的實際路徑）：
skillhub install @user_88e00a20/chengeng-client-profile --dir <skills 目錄>
也可在對話中直接讓 AI 按上述 SkillHub 安裝文檔完成安裝，無需手工拼命令。
典型用法¶
官方未單獨給出獨立 CLI 子命令；使用方式是在 Agent 已加載該 Skill 後，用自然語言描述當前場景與材料。下列表述與官方「何時使用」說明一致，可作爲觸發參考。
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新建或整理客戶畫像
向 Agent 提供面談紀要、微信摘錄、保單清單等，並說明需要「客戶畫像字段表」及「事實 / 推斷分離」的輸出。 -
更新畫像並判斷變化
補充新一輪溝通或體檢、職業變動等信息，要求對照既有記錄做變化判斷，並更新服務記錄。 -
跟進與交接
在會話末尾要求輸出「下一步動作」和便於同事接手的復盤要點；若團隊有質量要求，可提及使用 Skill 內置的可選質量門腳本做輸出校驗（具體腳本路徑以安裝包內 SKILL.md 爲準）。
經過上面的步驟，Agent 應返回結構化塊（字段表、變化說明、服務記錄、下一步動作等），而不是僅有一段總結性文字。
適用場景與注意¶
適合誰
- 保險顧問、團隊長或內勤，需要長期維護客戶服務檔案、保單服務記錄和跟進清單。
- 已在 Cursor、Claude Code、Codex 等支持 Skills 的環境裏工作，並願意用 SkillHub 管理技能包。
使用注意
- 本 Skill 設計目標是服務與配置判斷相關的事實記錄，不適合用來生成對客戶的人格化標籤或結果承諾。
- 複雜、多段輸入時，可依賴 Skill 自帶的校驗、重試與 FAQ 降低格式錯亂；若輸出不符合預期，可按 Skill 文檔中的重試策略讓 Agent 複覈，而不是手工改一半字段。
- SkillHub 抓取數據爲評分 100000、下載 4289、安裝 0（統計隨平臺更新而變化，以 SkillHub 頁面爲準）。
結尾¶
「陳庚-客戶畫像」把保險客戶服務裏高頻的畫像整理、變化識別、服務記錄和跟進動作，固定成 Agent 可重複執行的交付結構，並在邊界上區分事實與推斷、避免結果承諾。若你在業務側需要這類檔案能力，可在 SkillHub 查看詳情並安裝：
- API / 資源地址：https://api.skillhub.cn/user_88e00a20/chengeng-client-profile
- 展示頁面：https://www.skillhub.cn/skills/user_88e00a20/chengeng-client-profile
