前言¶
保险顾问日常会接触零散信息：微信里的家庭情况、体检结果、保单变更、上次聊到的顾虑、以及「下次要做什么」。若只靠记忆或随手记在备忘录里，换人接手、隔几个月回访时，很容易漏掉关键事实，或把猜测当成既定结论。
下面介绍 SkillHub 上的「陈庚-客户画像」（坐标 @user_88e00a20/chengeng-client-profile，当前版本 1.0.2）。它把客户画像、服务记录和跟进动作收敛成一套可复用的输出结构，并强调事实与推断分离，避免在档案里堆标签化评价。
这是什么¶
「陈庚-客户画像」是社区来源（community）的 Agent Skill，分类为 business-ops，由发布者 user_88e00a20（SkillHub 页面标注作者为「陈庚保险军师」）维护。标签标明 requires_api_key=false，安装后无需额外 API Key。
一句话定位：在需要整理客户画像、服务底稿、保单服务记录、关键日期、客户变化或后续跟进字段时，由 Agent 按 Skill 约定输出结构化交付物，而不是自由发挥一段散文式客户说明。
核心功能¶
以下能力均来自 SkillHub 官方简介，可按需裁剪使用。
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客户画像字段表
覆盖家庭、职业、健康、目标、决策链等会影响服务与配置判断的信息，以字段表形式呈现，便于检索和更新。 -
事实与推断分离
明确区分「客户说过 / 可核对的事实」与「顾问或模型的推断」，降低后续误用风险。 -
变化判断
在更新画像时对照新旧信息，标出客户侧或保单侧的变化，方便复盘和跟进。 -
服务记录与下一步动作
记录保单服务相关要点，并给出可执行的下一步动作，支持复盘与交接。 -
边界与合规表述
只记录影响服务和配置判断的事实；不做客户标签化评价；不承诺成交、理赔、核保、医疗、法律或收入结果。 -
工程化配套（提升稳定性）
内置输入校验、默认值处理、错误码、重试复核、反模式 FAQ、完整端到端样例，以及可选质量门脚本；并补充触发指南、输出结构校验、重试策略和国内模型适配，用于减少误调用和输出格式漂移。
安装与启用¶
SkillHub 官方页面给出的安装方式是：先按 SkillHub 安装说明 配置 CLI，再安装本 Skill。页面提供的提示词为：
请根据 https://skillhub.cn/install/skillhub.md，安装 `@user_88e00a20/chengeng-client-profile`。
若已安装 skillhub CLI，可将 Skill 安装到当前 Agent 识别的 skills 目录（安装后通常需重启或刷新 Agent 才能加载）。示例：
command -v skillhub && skillhub --version
未安装 CLI 时，可按官方文档执行完整安装（CLI + 默认 Skill）：
curl -fsSL https://skillhub-1388575217.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/install/install.sh | bash
安装本 Skill 时需用 --dir 指向对应客户端的 skills 目录，否则默认落在 ./skills/，可能不会被 Agent 识别。常见路径如下：
| 客户端 | skills 目录 |
|---|---|
| Cursor | ~/.cursor/skills/ |
| Claude Code | ~/.claude/skills/ |
| Codex | ~/.codex/skills/ 或项目下的 .agents/skills/ |
安装命令示例（将 <skills 目录> 换成上表中的实际路径）：
skillhub install @user_88e00a20/chengeng-client-profile --dir <skills 目录>
也可在对话中直接让 AI 按上述 SkillHub 安装文档完成安装，无需手工拼命令。
典型用法¶
官方未单独给出独立 CLI 子命令；使用方式是在 Agent 已加载该 Skill 后，用自然语言描述当前场景与材料。下列表述与官方「何时使用」说明一致，可作为触发参考。
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新建或整理客户画像
向 Agent 提供面谈纪要、微信摘录、保单清单等，并说明需要「客户画像字段表」及「事实 / 推断分离」的输出。 -
更新画像并判断变化
补充新一轮沟通或体检、职业变动等信息，要求对照既有记录做变化判断，并更新服务记录。 -
跟进与交接
在会话末尾要求输出「下一步动作」和便于同事接手的复盘要点；若团队有质量要求，可提及使用 Skill 内置的可选质量门脚本做输出校验（具体脚本路径以安装包内 SKILL.md 为准）。
经过上面的步骤，Agent 应返回结构化块（字段表、变化说明、服务记录、下一步动作等），而不是仅有一段总结性文字。
适用场景与注意¶
适合谁
- 保险顾问、团队长或内勤，需要长期维护客户服务档案、保单服务记录和跟进清单。
- 已在 Cursor、Claude Code、Codex 等支持 Skills 的环境里工作，并愿意用 SkillHub 管理技能包。
使用注意
- 本 Skill 设计目标是服务与配置判断相关的事实记录，不适合用来生成对客户的人格化标签或结果承诺。
- 复杂、多段输入时，可依赖 Skill 自带的校验、重试与 FAQ 降低格式错乱；若输出不符合预期，可按 Skill 文档中的重试策略让 Agent 复核，而不是手工改一半字段。
- SkillHub 抓取数据为评分 100000、下载 4289、安装 0（统计随平台更新而变化，以 SkillHub 页面为准）。
结尾¶
「陈庚-客户画像」把保险客户服务里高频的画像整理、变化识别、服务记录和跟进动作，固定成 Agent 可重复执行的交付结构，并在边界上区分事实与推断、避免结果承诺。若你在业务侧需要这类档案能力，可在 SkillHub 查看详情并安装：
- API / 资源地址：https://api.skillhub.cn/user_88e00a20/chengeng-client-profile
- 展示页面：https://www.skillhub.cn/skills/user_88e00a20/chengeng-client-profile
