前言¶
美團、大衆點評、餓了麼、抖音上的差評，往往會在營業間隙才被發現。店長一邊翻後廚監控、一邊對着手機憋回覆，常見結果是語氣過硬、承諾過頭，或者套一句「感謝您的反饋」卻說不清後續怎麼處理。差評本身是客訴信號；公開回復則是給所有潛在顧客看的「服務說明書」。把回覆寫成固定流程，比每次臨場發揮更穩。
下面介紹 SkillHub 上的「餐飲差評回覆」Skill：在對話裏觸發後，由 Agent 按技能說明生成面向國內主流平臺的回覆話術，併兼顧口碑管理語境。本文功能描述以 SkillHub 公開簡介與通用 SKILL.md 約定爲準；官方詳情頁若無法直接打開，請以 SkillHub 站內技能頁爲準。
這是什麼¶
「餐飲差評回覆」是 SkillHub 社區中的 Agent Skill，標識爲 @user_38f0802a/catering-review-response，官方入口：
https://api.skillhub.cn/user_38f0802a/catering-review-response
站內瀏覽地址（與上面對應同一技能）：
https://skillhub.cn/skills/user_38f0802a/catering-review-response
定位是餐飲差評回覆與口碑管理顧問：面向餐飲老闆、店長和運營人員，針對美團、大衆點評、餓了麼、抖音等平臺的差評，生成專業回覆話術，目標是把投訴處理成可展示的轉機，而不是隻「把星數刷回去」。
維護與分發由 SkillHub 社區完成；技能本體遵循通用 SKILL.md 格式，由支持 Skills 的 Agent（如 Cursor、Claude Code、Codex CLI 等）讀取後參與對話。
在 SkillHub 分類中，該技能屬於 business-ops；公開頁顯示評分 100000、累計下載 2037 次（以 SkillHub 列表數據爲準）。
核心功能¶
結合 SkillHub 簡介，可覈實的能力邊界如下：
- 差評回覆話術生成：根據你提供的差評原文與必要背景，輸出可直接粘貼到平臺評論區的中文回覆，語氣偏專業、可對外展示。
- 多平臺語境：說明與示例面向美團、大衆點評、餓了麼、抖音等國內常見餐飲評價場景（具體措辭約束以技能內
SKILL.md爲準）。 - 口碑與客訴視角：不僅「回一句」，而是站在店長/運營角度，把道歉、事實覈對、改進動作和聯繫方式等要素組織成完整回覆，便於建立客訴響應習慣。
- 觸發式使用：當對話中出現回覆差評、處理客訴、維護線上口碑等需求時，Agent 應優先加載本 Skill，而不是每次從零寫提示詞。
技能不替代平臺申訴流程、不代替法務對惡意差評的認定，也不自動登錄各平臺發帖；最終發佈與是否補償，仍須門店負責人確認。
安裝與啓用¶
SkillHub 技能需安裝到當前 Agent 實際讀取的 skills 目錄，否則對話中無法觸發。通用流程見官方文檔 https://skillhub.cn/install/skillhub.md。
1、安裝 SkillHub CLI（可選）¶
若本機尚未安裝 CLI，可先檢查版本：
command -v skillhub && skillhub --version
未安裝時，可按 SkillHub 文檔執行（完整安裝含 CLI 與默認 Skill）：
curl -fsSL https://skillhub-1388575217.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/install/install.sh | bash
僅需 CLI 時：
curl -fsSL https://skillhub-1388575217.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/install/install.sh | bash -s -- --cli-only
2、安裝本 Skill¶
方式 A：讓 Agent 按 SkillHub 說明安裝
將下面整段發給已接入 SkillHub 安裝能力的 Agent（與 SkillHub 站內「安裝提示詞」形式一致）：
請根據 https://skillhub.cn/install/skillhub.md，安裝 `@user_38f0802a/catering-review-response`。
方式 B：使用 skillhub CLI
先確認技能在索引中可搜到，再安裝到對應目錄（--dir 必填，且需指向當前客戶端的 skills 路徑）：
skillhub search catering-review-response
skillhub install catering-review-response --namespace user_38f0802a --dir <你的 skills 目錄>
常用客戶端 skills 目錄（摘自 SkillHub 安裝文檔）：
| 客戶端 | skills 目錄 |
|---|---|
| Cursor | ~/.cursor/skills/ |
| Claude Code | ~/.claude/skills/ |
| Codex | ~/.codex/skills/ 或項目下 .agents/skills/ |
安裝後若 Agent 未立刻識別新技能，按所用客戶端說明重啓或重新加載 skills。
典型用法¶
經過上面的步驟啓用技能後，在對話裏用自然語言說明場景即可，無需記憶固定 slash 命令。下列示例與 SkillHub 簡介中的觸發場景一致，可按門店情況增刪信息。
示例 1：單條差評求回覆
我們是一家川菜館。美團上有一條 2 星差評，顧客說等位 40 分鐘、上菜慢、服務員態度冷淡。
請按餐飲差評回覆技能，給一版公開回復：先道歉，說明當天客流情況，承諾改進等位與巡臺，並留店長微信/電話私下跟進。語氣誠懇，不要甩鍋顧客。
示例 2：帶平臺與品牌調性
大衆點評收到差評：菜品「不新鮮」、要求退款。我們當天確有進貨臺賬，但不想在公開區爭論細節。
請生成抖音/大衆點評都適用的回覆草稿，強調食品安全流程與歡迎到店覈查，邀請私信訂單號處理，字數控制在 150 字左右。
示例 3：建立客訴響應機制（偏運營）
我們是 3 家店的小連鎖，想統一差評回覆結構：24 小時內回覆、區分服務/出品/環境類問題、補償原則寫進內部但不寫進公開承諾。
請根據技能裏的口碑管理思路，給一個「回覆模板骨架」和兩條真實口吻的範例，方便店長培訓。
Agent 會在加載 SKILL.md 後組織輸出；你應將涉及賠償、聯繫方式、事實陳述的句子再過一遍，確認與門店政策和平臺規則一致後再發布。
適用場景與注意¶
適合誰
- 餐飲老闆、店長、線上運營：高頻處理美團、大衆點評、餓了麼、抖音差評。
- 尚未建立客訴 SOP 的門店：需要可複製的回覆結構，而不是個人發揮。
- 已在用 Cursor、Claude Code 等帶 Skills 的 Agent 的團隊：把「寫回復」收斂爲可重複觸發的能力。
使用注意
- 公開回復即廣告：所有路過的人都會讀，避免爭吵、陰陽怪氣或泄露顧客隱私。
- 事實與承諾：技能生成的是草稿；涉及退款、贈菜、重做等承諾，須與店內授權一致。
- 平臺規則各異：各平臺對聯繫方式、營銷話術、刪改評論的規則不同，發佈前對照平臺商家後臺說明。
- 惡意差評：技能側重溝通與口碑修復；是否申訴、如何舉證，仍要按平臺流程單獨處理。
- 安裝可用性：社區索引更新可能導致 CLI 一時搜不到該 slug；可優先使用 SkillHub 技能頁提供的安裝提示詞，或在站內搜索「餐飲差評回覆」覈對標識是否爲
@user_38f0802a/catering-review-response。
結尾¶
「餐飲差評回覆」把餐飲場景下的差評撰寫和口碑管理話術收進一個 Skill：在需要回復差評、處理客訴、維護線上口碑時觸發，由 Agent 按 SKILL.md 生成可對外使用的回覆草稿，減輕店長在多個平臺之間重複構思的負擔。
官方地址：https://api.skillhub.cn/user_38f0802a/catering-review-response
SkillHub 技能頁：https://skillhub.cn/skills/user_38f0802a/catering-review-response
