前言¶
美团、大众点评、饿了么、抖音上的差评，往往会在营业间隙才被发现。店长一边翻后厨监控、一边对着手机憋回复，常见结果是语气过硬、承诺过头，或者套一句「感谢您的反馈」却说不清后续怎么处理。差评本身是客诉信号；公开回复则是给所有潜在顾客看的「服务说明书」。把回复写成固定流程，比每次临场发挥更稳。
下面介绍 SkillHub 上的「餐饮差评回复」Skill：在对话里触发后，由 Agent 按技能说明生成面向国内主流平台的回复话术，并兼顾口碑管理语境。本文功能描述以 SkillHub 公开简介与通用 SKILL.md 约定为准；官方详情页若无法直接打开，请以 SkillHub 站内技能页为准。
这是什么¶
「餐饮差评回复」是 SkillHub 社区中的 Agent Skill，标识为 @user_38f0802a/catering-review-response，官方入口：
https://api.skillhub.cn/user_38f0802a/catering-review-response
站内浏览地址（与上面对应同一技能）：
https://skillhub.cn/skills/user_38f0802a/catering-review-response
定位是餐饮差评回复与口碑管理顾问：面向餐饮老板、店长和运营人员，针对美团、大众点评、饿了么、抖音等平台的差评，生成专业回复话术，目标是把投诉处理成可展示的转机，而不是只「把星数刷回去」。
维护与分发由 SkillHub 社区完成；技能本体遵循通用 SKILL.md 格式，由支持 Skills 的 Agent（如 Cursor、Claude Code、Codex CLI 等）读取后参与对话。
在 SkillHub 分类中，该技能属于 business-ops；公开页显示评分 100000、累计下载 2037 次（以 SkillHub 列表数据为准）。
核心功能¶
结合 SkillHub 简介，可核实的能力边界如下：
- 差评回复话术生成：根据你提供的差评原文与必要背景，输出可直接粘贴到平台评论区的中文回复，语气偏专业、可对外展示。
- 多平台语境：说明与示例面向美团、大众点评、饿了么、抖音等国内常见餐饮评价场景（具体措辞约束以技能内
SKILL.md为准）。 - 口碑与客诉视角：不仅「回一句」，而是站在店长/运营角度，把道歉、事实核对、改进动作和联系方式等要素组织成完整回复，便于建立客诉响应习惯。
- 触发式使用：当对话中出现回复差评、处理客诉、维护线上口碑等需求时，Agent 应优先加载本 Skill，而不是每次从零写提示词。
技能不替代平台申诉流程、不代替法务对恶意差评的认定，也不自动登录各平台发帖；最终发布与是否补偿，仍须门店负责人确认。
安装与启用¶
SkillHub 技能需安装到当前 Agent 实际读取的 skills 目录，否则对话中无法触发。通用流程见官方文档 https://skillhub.cn/install/skillhub.md。
1、安装 SkillHub CLI（可选）¶
若本机尚未安装 CLI，可先检查版本：
command -v skillhub && skillhub --version
未安装时，可按 SkillHub 文档执行（完整安装含 CLI 与默认 Skill）：
curl -fsSL https://skillhub-1388575217.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/install/install.sh | bash
仅需 CLI 时：
curl -fsSL https://skillhub-1388575217.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/install/install.sh | bash -s -- --cli-only
2、安装本 Skill¶
方式 A：让 Agent 按 SkillHub 说明安装
将下面整段发给已接入 SkillHub 安装能力的 Agent（与 SkillHub 站内「安装提示词」形式一致）：
请根据 https://skillhub.cn/install/skillhub.md，安装 `@user_38f0802a/catering-review-response`。
方式 B：使用 skillhub CLI
先确认技能在索引中可搜到，再安装到对应目录（--dir 必填，且需指向当前客户端的 skills 路径）：
skillhub search catering-review-response
skillhub install catering-review-response --namespace user_38f0802a --dir <你的 skills 目录>
常用客户端 skills 目录（摘自 SkillHub 安装文档）：
| 客户端 | skills 目录 |
|---|---|
| Cursor | ~/.cursor/skills/ |
| Claude Code | ~/.claude/skills/ |
| Codex | ~/.codex/skills/ 或项目下 .agents/skills/ |
安装后若 Agent 未立刻识别新技能，按所用客户端说明重启或重新加载 skills。
典型用法¶
经过上面的步骤启用技能后，在对话里用自然语言说明场景即可，无需记忆固定 slash 命令。下列示例与 SkillHub 简介中的触发场景一致，可按门店情况增删信息。
示例 1：单条差评求回复
我们是一家川菜馆。美团上有一条 2 星差评，顾客说等位 40 分钟、上菜慢、服务员态度冷淡。
请按餐饮差评回复技能，给一版公开回复：先道歉，说明当天客流情况，承诺改进等位与巡台，并留店长微信/电话私下跟进。语气诚恳，不要甩锅顾客。
示例 2：带平台与品牌调性
大众点评收到差评：菜品「不新鲜」、要求退款。我们当天确有进货台账，但不想在公开区争论细节。
请生成抖音/大众点评都适用的回复草稿，强调食品安全流程与欢迎到店核查，邀请私信订单号处理，字数控制在 150 字左右。
示例 3：建立客诉响应机制（偏运营）
我们是 3 家店的小连锁，想统一差评回复结构：24 小时内回复、区分服务/出品/环境类问题、补偿原则写进内部但不写进公开承诺。
请根据技能里的口碑管理思路，给一个「回复模板骨架」和两条真实口吻的范例，方便店长培训。
Agent 会在加载 SKILL.md 后组织输出；你应将涉及赔偿、联系方式、事实陈述的句子再过一遍，确认与门店政策和平台规则一致后再发布。
适用场景与注意¶
适合谁
- 餐饮老板、店长、线上运营：高频处理美团、大众点评、饿了么、抖音差评。
- 尚未建立客诉 SOP 的门店：需要可复制的回复结构，而不是个人发挥。
- 已在用 Cursor、Claude Code 等带 Skills 的 Agent 的团队：把「写回复」收敛为可重复触发的能力。
使用注意
- 公开回复即广告：所有路过的人都会读，避免争吵、阴阳怪气或泄露顾客隐私。
- 事实与承诺：技能生成的是草稿；涉及退款、赠菜、重做等承诺，须与店内授权一致。
- 平台规则各异：各平台对联系方式、营销话术、删改评论的规则不同，发布前对照平台商家后台说明。
- 恶意差评：技能侧重沟通与口碑修复；是否申诉、如何举证，仍要按平台流程单独处理。
- 安装可用性：社区索引更新可能导致 CLI 一时搜不到该 slug；可优先使用 SkillHub 技能页提供的安装提示词，或在站内搜索「餐饮差评回复」核对标识是否为
@user_38f0802a/catering-review-response。
结尾¶
「餐饮差评回复」把餐饮场景下的差评撰写和口碑管理话术收进一个 Skill：在需要回复差评、处理客诉、维护线上口碑时触发，由 Agent 按 SKILL.md 生成可对外使用的回复草稿，减轻店长在多个平台之间重复构思的负担。
官方地址：https://api.skillhub.cn/user_38f0802a/catering-review-response
SkillHub 技能页：https://skillhub.cn/skills/user_38f0802a/catering-review-response
