前言¶
私域用戶一多，常見做法是按 RFM 或渠道打標籤，再堆活動腳本。標籤有了，但「這段用戶該進入哪個階段、何時轉換、各階段做什麼」往往仍靠表格和會議對齊，缺少一份可複用的階段定義與策略編排。下面介紹 SkillHub 上的「全量用戶運營體系搭建」，它把用戶按生命週期分段並編排經營策略，一次性產出階段分層表、生命週期旅程圖、階段運營策略表，便於在 Cursor 等 Agent 裏直接對話落地。
這是什麼¶
「全量用戶運營體系搭建」是零一數科在 SkillHub 發佈的 business-ops 類 Skill（免費版），座標 @org-28ib33ph/lingyi-full-user-ops-system-build，當前版本 0.3.0，來源標註爲 enterprise。requires_api_key=false，不依賴額外 API Key。
定位可以概括爲：面向私域場景，做用戶生命週期管理——包括用戶分層階段定義、階段轉換條件、客戶旅程地圖，以及沉睡流失召回、私域分階段運營、RFM 與生命週期結合等常見訴求，最終沉澱爲上述三件套文檔化產出。
官方頁面：SkillHub - 全量用戶運營體系搭建
API 座標頁：https://api.skillhub.cn/org-28ib33ph/lingyi-full-user-ops-system-build
核心功能¶
以下能力均來自官方簡介與頁面描述，未展開編造具體字段或模板文件名。
- 生命週期分段：把私域用戶按生命週期劃分階段，形成可討論、可執行的階段分層表。
- 旅程可視化：編排各階段之間的路徑與觸點，產出生命週期旅程圖（客戶旅程地圖方向）。
- 階段策略編排：爲每個階段定義經營策略與動作方向，形成階段運營策略表。
- 場景覆蓋：適用於階段轉換條件設計、沉睡與流失召回思路、以及 RFM 與生命週期結合時的策略對齊（具體指標與閾值需在對話中按你的業務補充，Skill 側未在公開頁寫明固定公式）。
安裝與啓用¶
SkillHub 推薦兩種方式：把安裝提示交給當前 AI，或使用 skillhub CLI。安裝前需確認技能目錄指向當前 Agent 實際讀取的路徑，否則默認裝到 ./skills/ 可能不會被識別。
方式一：提示詞安裝（官方頁面同款）¶
將下面整段發給支持 Skill 的 AI（如 Cursor Agent）：
請根據 https://skillhub.cn/install/skillhub.md，安裝 `@org-28ib33ph/lingyi-full-user-ops-system-build`。
AI 會按 SkillHub 安裝與優先源配置 檢查 CLI、選擇 --dir 並完成安裝。
方式二：skillhub CLI¶
先檢查是否已安裝 CLI：
command -v skillhub && skillhub --version
未安裝時可執行完整安裝（文檔推薦）：
curl -fsSL https://skillhub-1388575217.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/install/install.sh | bash
安裝本 Skill 時需顯式指定 skills 目錄，例如 Cursor 常用路徑：
skillhub install @org-28ib33ph/lingyi-full-user-ops-system-build --dir ~/.cursor/skills/
其他客戶端路徑以 skillhub.md 第四節 爲準，例如 Claude Code 爲 ~/.claude/skills/，Codex 爲 ~/.codex/skills/ 或項目下 .agents/skills/。安裝後按各客戶端要求刷新或重啓 Agent，使 Skill 生效。
典型用法¶
公開頁未提供固定 CLI 子命令或示例 JSON；典型用法是在 Skill 啓用後的對話中，說明你的私域業務邊界與運營目標，由 Skill 引導完成三件套。可按下面順序組織輸入，便於對齊官方能力描述：
- 業務與渠道：說明主要私域載體（企微、社羣、小程序等）及當前用戶規模量級（定性即可）。
- 分層訴求：是否已有 RFM 或標籤體系；希望生命週期分幾段、是否包含沉睡/流失/召回段。
- 轉換邏輯：各階段之間你期望的轉換條件（行爲、時間、交易等），供生成階段轉換與旅程圖。
- 產出要求：明確要求生成階段分層表、生命週期旅程圖、階段運營策略表，並說明是否需要與 RFM 維度對照。
經過上面的步驟，Agent 應依據 Skill 內嵌流程與模板（具體結構以安裝後的 SKILL.md 爲準）整理三份可迭代的運營文檔，供團隊評審後接入 SCRM 或活動排期。
適用場景與注意¶
適合誰
- 私域運營、用戶增長、CRM 相關同學，需要從零或從散亂標籤重建生命週期框架。
- 需要在 AI 協作環境裏快速出稿「分層 + 旅程 + 策略」，再交給數據或工具團隊落地。
限制與注意
- 本文爲 免費版 Skill；行業特例、合規話術、具體 KPI 需你在對話中補充，公開資料未承諾內置行業 playbook。
- 頁面統計（截至資料抓取）：SkillHub 評分 100000，下載 14384；安裝量等會隨時間變化，以 SkillHub 頁面爲準。
- 若本機無
skillhub命令，優先用方式一讓 Agent 按官方文檔完成安裝；沙箱或限網環境需允許訪問 SkillHub 安裝腳本域名。 - 三件套是策略與結構產出，不等同於自動對接 BI 或 SCRM；指標口徑與執行仍依賴你的系統與團隊流程。
結尾¶
「全量用戶運營體系搭建」把生命週期分段、旅程與分階段策略收斂成可交付的三件套，適合在 Agent 裏做私域運營體系的第一版對齊。需要安裝或更新時，以 SkillHub 官方座標 @org-28ib33ph/lingyi-full-user-ops-system-build 與頁面 https://www.skillhub.cn/skills/org-28ib33ph/lingyi-full-user-ops-system-build 爲準。
