电商专用-智能客服 Agent：把退换货、物流问询交给 Agent 处理

电商专用-智能客服 Agent（完整示范件 v2.0，版本 2.0.0，community 来源，@user_9681044e/ecom-cs-agent，分类 business-ops，标注 requires_api_key=false）。提供 7×24h 自动应答链路：意图识别→知识库检索→按退换货/物流/合规规则决策→自动处理或升级人工，并沉淀客户档案。v2.0 新增跨境中英多语言与 Shopee/Lazada 英文话术、订单/物流 API 适配器（mock 离线回显 + rest 真实接入，离线自动降级）、会话情绪 EWMA 跨轮追踪、满意度回访自动化、话术 A/B 权重自动回填。适合电商中小微企业与跨境卖家。文中如实说明：官方页面抓取失败，安装命令与配置字段未核实，未予编造。