连锁餐饮门店消费者反馈分析：把 5 个平台的反馈聚合成 QSC 与 NPS 结论

# 前言 连锁餐饮的顾客反馈分散在品牌问卷、大众点评、美团、淘宝闪送、京东秒送五个渠道里。每个渠道的字段、评分口径和导出格式都不一样，人工汇总一轮通常要半天，而且汇总完往往只有一堆文本，落不到门店和区域的可执行结论上。 下面介绍的这个 Skill 把这条链路固定成了流水线：批量导入 → 字段标准化 → QSC 评分 → NPS 计算 → NLP 情感与根因 → 区域/门店对比 → HTML 看板 → 周报月报 → Excel 问题列表。链路里没有需要自己搭的服务，脚本自带 `--demo` 模式。 # 这是什么 一句话定位：面向连锁餐饮的多平台客户反馈分