前言¶
客服团队在积累大量对话记录后，往往需要人工逐条审核，既耗时又容易遗漏。为提升效率，需要一种工具能批量读取对话并按既定标准自动评分、识别问题会话，并给出改进建议。
这是什么¶
客服对话智能质检分析器是一个对话质检分析 Skill，由社区发布者 user_f37e97ba 维护。它支持上传文本、JSON 或 CSV 格式的客服对话记录，按多维度评分标准进行自动质检，识别问题会话，统计团队表现，并生成改进建议。
核心功能¶
- 支持上传对话记录：文本、JSON、CSV
- 按多维度评分标准进行自动质检
- 识别问题会话
- 统计团队表现
- 生成改进建议
触发词¶
- 客服质检
- 对话质检
- 客服质量分析
- 会话质检
- audit customer service
- 客服评分
- 质检报告
- 服务质量分析
不触发场景¶
- 实时在线客服机器人
- 聊天机器人搭建
亮点¶
- SkillHub 评分 100000
- 分类 business-ops
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