前言¶
做 CRM 类工具的人多半会遇到同一个问题：客户跟进记录散落在聊天记录、电话纪要和同事的记忆里，等到季度复盘或者商机快到期时，谁也说不清某个客户上次接触是什么时候、卡在哪个环节。
下面介绍的 Skill 就针对这个场景。它不负责存客户资料本身，而是负责把互动过程按时间顺序记下来，再基于记录判断哪些商机停滞了、哪些客户有流失风险。
这是什么¶
客户跟进 轨迹留痕 商机预警，坐标 @user_a10ab3ad/crm-customer-track，版本 1.0.1，由 user_a10ab3ad 发布，来源标记为 community，分类 business-ops。
它的定位一句话：记录客户全生命周期互动，识别商机停滞与流失风险，辅助决策。
按官方标签，这个 Skill 不需要 API Key（requires_api_key=false），也就是不依赖外部付费服务就能跑。页面显示评分 100000，下载 2477 次，安装数为 0。
核心功能¶
根据现有资料，能核实的能力有三项：
- 全生命周期互动记录。按客户维度沉淀每一次接触，形成可回溯的时间线。
- 商机停滞识别。从记录中找出长时间没有新动作的商机。
- 流失风险预警。对客户活跃度下降、跟进间隔过长的情况给出提示。
这三项都建立在记录之上：先有轨迹，才能谈停滞和风险。所以实际使用时的重心是持续录入，而不是等出了问题再回头看。
需要说明的是，资料中没有列出这些能力的实现细节，比如依赖什么数据结构、输出什么格式的预警，因此本文不做展开。
安装与启用¶
这个 Skill 基于通用 SKILL.md 格式，安装方式与同格式 Skill 一致：把 SKILL.md 放入对应 Skills 目录，让宿主 Agent 能读到它。
可用资料里没有给出官方安装命令，也没有 Cursor、Codex CLI、Claude Code 的差异化说明，因此这里只提供坐标，不推测命令：
@user_a10ab3ad/crm-customer-track
配置方面，标签已标明 requires_api_key=false，不需要预置 Key。具体启用步骤以 SkillHub 页面为准。
典型用法¶
官方资料只提供了简介，没有可复现的调用示例。下面按能力边界给出使用方式，属于通用做法，不是官方示例：
- 每次与客户接触后，追加一条互动记录，写清时间、接触方式、沟通结果。
- 定期让 Skill 扫描记录，输出停滞商机清单。
- 把清单交给负责人做跟进决策，而不是自动触发触达动作。
资料中不存在命令示例、字段表或输出样例，这一节的价值在于提醒：不要假设它有现成的 CLI 入口。
适用场景与注意¶
适合的场景：需要把销售跟进过程沉淀成结构化时间线的团队；希望用规则发现长期未跟进商机的小团队；不想接第三方 CRM 开放平台、只想先跑起来的情况。
限制与坑：
- 资料里没有数据存储方案说明，记录存哪里、是否持久化都未核实，用前要先确认。
- 评分与下载量来自 SkillHub 页面，安装数为 0，说明社区使用样本很少，稳定性需要自己验证。
- 来源是 community，不是官方维护，后续更新取决于发布者。
- 商机预警依赖记录质量，录入不规范时预警会失真。
结尾¶
这个 Skill 的价值在于让跟进动作有迹可循，并把停滞和流失风险提前暴露出来。它的能力边界也很清楚：只做记录和识别，不做自动触达。
官方地址：https://api.skillhub.cn/user_a10ab3ad/crm-customer-track
